Samstag, Dezember 15, 2007
Die Revolution des demingschen Denkens
In einer dem Taylorismus verhafteten, industrialisierten Weltwirtschaft verlangt die Lehre Demings eine Revolution des Denkens. Nachdem nach dem 2. Weltkrieg der Hunger der Welt nach materiellen Gütern vorerst befriedigt werden konnte, begann sich der Kunde vermehrt für die qualitativen Aspekte von Produkten und Dienstleistungen zu interessieren. Am erfolgreichsten waren die Unternehmen, welche sich früh auf diesen Wandel der Kundenbedürfnisse einstellen konnten.
| Gegenstand | Taylorsche Optik | Demingsche Optik als Paradigmawechsel |
| Kundenbedürfnisse | Quantität | Qualität |
| Qualitätsverbesserungen | kosten Geld und verkleinern die Produktivität | sparen Geld und vergrössern die Produktivität |
| Konkurrenz | bewirkt Höchstleistungen | erzeugt Konflikte, bei denen wenige gewinnen und viele verlieren |
| Zusammenarbeit | beeinträchtigt die Konkurrenzfähigkeit | bewirkt Verbesserungen, bei denen jeder gewinnt |
| Vorgesetzte | ordnen an und überwachen | schaffen die Voraussetzungen für die Tätigkeit der Mitarbeiter |
| Mitarbeiter | wollen den Vorgesetzten zufriedenstellen | Vorgesetzte und Mitarbeiter müssen gemeinsam den Kunden zufriedenstellen. |
| Mitarbeiterbeurteilungen und Leistungsprämien | schaffen Ansporn zu andauernder Verbesserung | erzeugen Konkurrenz, Gewinner und Verlierer und sind langfristig unwirksam |
| Beschaffungen | sollen immer den günstigsten Lieferanten berücksichtigen | sollen über möglichst wenige, bewährte Lieferanten erfolgen |
Videos
- William Edwards Deming - Part 1
- William Edwards Deming - Part 2
- William Edwards Deming - Part 3
- William Edwards Deming on the Future of Capitalism
14 Punkte des Managementprogramms
Deming definierte seine 14 Punkte des Managementprogramms wie folgt.
- Schaffe ein unverrückbares Unternehmensziel in Richtung auf eine ständige Verbesserung von Produkt und Dienstleistung.
- Wende die neue Philosophie an, um wirtschaftliche Stabilität sicherzustellen.
- Beende die Notwendigkeit und Abhängigkeit von Vollkontrollen, um Qualität zu erreichen.
- Beende die Praxis, Geschäfte auf Basis des niedrigsten Preises zu machen.
- Suche ständig nach Ursachen von Problemen, um alle Systeme in Produktion und Dienstleistung sowie alle anderen Aktivitäten im Unternehmen beständig und immer wieder zu verbessern (Ständige Verbesserung)
- Schaffe moderne Methoden des Trainings und des Wiederholtrainings direkt am Arbeitsplatz und für die Arbeitsaufgabe.
- Setze moderne Führungsmethoden ein, die sich darauf konzentrieren, den Menschen (und Maschinen) zu helfen, ihre Arbeit besser auszuführen.
- Beseitige die Atmosphäre der Angst.
- Beseitige die Abgrenzung der einzelnen Abteilungen voneinander.
- Beseitige den Gebrauch von Aufrufen, Plakaten und Ermahnungen.
- Beseitige Leistungsvorgaben, die zahlenmäßige Quoten (Standards) und Ziele für den Werker festlegen.
- Beseitige alle Hindernisse, die den Werkern und den Vorgesetzten das Recht nehmen, auf ihre Arbeit stolz zu sein.
- Schaffe ein durchgreifendes Ausbildungsprogramm und ermuntere zur Selbstverbesserung für jeden einzelnen.
- Definiere deutlich die dauerhafte Verpflichtung des Top-Managements zur ständigen Verbesserung von Qualität und Produktivität.
7 tödliche Krankheiten eines Managementsystems
- Fehlen eines feststehenden Organisationszwecks
- Betonung des kurzfristigen Gewinns
- Jährliche Bewertung, Leistungsbeurteilung, persönliches Beurteilungssystem
- Hohe Fluktuation in der Organisationsleitung, Springen von Firma zu Firma
- Verwendung von Kenngrößen durch das Management – ohne Berücksichtigung von solchen Größen, die unbekannt oder nicht quantifizierbar sind
- Überhöhte soziale Kosten
- Überhöhte Kosten aus Produkthaftpflichturteilen
Demingsche Reaktionskette
Grundhaltung:
- Jeder Mitarbeiter steht in seinem Aufgabengebiet für Qualität.
- Es gibt niemanden, der nicht mit Qualität zu tun hat.
- Qualität ist Technik und Geisteshaltung.
- Qualitätsverbesserung, dadurch
- Produktivitätsverbesserung, dadurch
- Kostenreduktion bei der Herstellung des Produktes, dadurch
- Preisreduktion, dadurch
- Steigerung des Marktanteils, dadurch
- Sicherung der Position des Unternehmens, dadurch
- Sicherung der Arbeitsplätze und letztlich
- Sicherung des Gewinns
Bei der Demingschen Reaktionskette geht es um reine Hardfacts, um die Kosten, nicht um das Image der Firma (dieses kommt erst heute im erweiterten Qualitätsmanagementbegriff hinzu).
Demings war der Ansicht, dass Bonussysteme unsere Unternehmen zerstören. Wie sieht Ihr das?
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